Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht nach § 355 BGB (Deutschland) / EU-Verbraucherschutzrichtlinie

• Kund:innen haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware beim Kunden eingegangen ist.
• Innerhalb dieser Frist müssen Kund:innen den Widerruf eindeutig erklären (z. B. per E-Mail oder Online-Formular).
• Nach dem Widerruf haben Kund:innen weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Es gibt Waren, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

• Versiegelte Lebensmittel (z. B. Kaffee, wenn die Verpackung geöffnet wurde)
• Personalisierte Produkte oder speziell angefertigte Ware

Wenn euer Kaffee also originalverpackt ist, kann er innerhalb von 14 Tagen zurückgenommen werden. Falls er jedoch geöffnet wurde, kann er vom Widerruf ausgeschlossen werden.

3. Rückerstattung & Kosten der Rücksendung

• Nach Eingang der Rücksendung muss der Händler den Kaufbetrag inkl. Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.
• Die Rückzahlung darf jedoch verweigert werden, bis die Ware zurückgesendet wurde.
• Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.

4. Umtausch

• Ein gesetzliches Recht auf Umtausch gibt es nicht – nur das Widerrufsrecht.
• Ein Umtausch kann aber als freiwilliger Service angeboten werden (z. B. eine andere Sorte statt Rückzahlung).